QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Besoin d’informations supplémentaires, vous aurez toutes les réponses ici.
COMMANDES
Vous pouvez savoir où est votre commande, uniquement si elle a déja été expédiée.
Pour suivre votre commande, cliquez ici
- Votre numéro de commande se trouve dans le mail de confirmation de commande que vous aviez reçu
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier. Nous sommes désolés, mais il faudrait bien regarder les détails de votre commande avant de valider.
Si vous voulez annuler votre commande, malheureusement il n’est pas possible de le faire. Par conséquent, vous avez la possibilité de demander un remboursement sous 14 jours.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état. Merci de nous contacter par mail : beautyshopanna@gmail.com
Veuillez indiquer dans votre mail, votre numéro de commande, le nom de la perruque que vous auriez dû recevoir et une preuve photo de l’état de votre commande.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Le programme de fidélité BSA permet de gratifier les clients fidèles en se basant sur leurs achats sur un trimestre :
- TEAM UNIQUE : achat d’une à 3 perruques
- TEAM CAMÉLÉON: achat de 3 à 7 perruques/ trimestre
- TEAM PRESTIGE : achat de plus de 7 à 12 perruques/trimestre
Pour bénéficier des récompenses du programme fidélité, il faut avoir commandé au moins une perruque sur 1 an. Les gratifications dépendent du nombre de perruques achetées.
1 perruque achetée = 10 points
Le plan de fidélité est subdivisé en teams. Le nombre de perruques achetées met les clients dans une team. Les récompenses dépendent de la team dans laquelle vous vous situez, comme dans ce tableau ci-dessus (cliquez dessus pour voir plus en détail)
Une fois que vous avez les points qui vous permettent d’avoir des récompenses, vous pouvez commander sur le site automatiquement. Si les points ne se mettent pas automatiquement, veuillez nous contacter par mail: beautyshopanna@gmail.com
Dès votre 1ère commande sur notre site, vos points seront visibles sur votre compte BSA. À cet effet, vous devez vous connecter sur votre compte et cliquez sur mon espace fidélité: vous pourrez donc voir vos points.
Merci pour votre fidélité renouvelée chez BSA. Si vous avez effectué des commandes et que vous ne voyez pas vos points sur votre compte, veuillez tout d’abord actualiser le site. Si le problème persiste, contactez-nous sur beautyshopanna@gmail.com
LIVRAISON
Le temps de preparation de commande est de 20 jours ouvrés pour les perruques et de 7 jours pour les tissages et les clips. Le temps de livraison est de 2 à 3 jours
Vous pouvez savoir où est votre commande, uniquement si elle a déja été expédiée.
Veuillez saisir le numéro de votre commande
Colissimo : Livraison de 24h à 48h = 10€
Chronopost : livraison le lendemain avant 13h = 20€
DHL Europe (livraison dans toute l’europe) – livraison 24h à 48h = 20€
DHL Worldwide ( livraison à l’international) – livraison en 3 à 4 jours ouvrés = 30€
Veuillez suivre votre commande avec le lien d’expédition qui vous a été transmis.
Si vous avez été notifié que le colis est arrivé, et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le service de livraison que vous avez choisi, en indiquant le numéro de suivi.
CONSEILS PRATIQUES
Pour mettre à jour votre adresse mail, connectez_vous à votre compte BSA. Ensuite, cliquez sur détails du compte, puis modifier votre adresse mail.
Une fois, ces changements faits, enregistrez les modifications.
Si lors du paiement vos coordonnées bancaires ne sont pas acceptées, veuillez bien vérifier les chiffres renseignés et contacter votre banque.
Si le problème persiste, changer de carte ou contactez nous par mail beautyshopanna@gmail.com en précisant le message d’erreur qui vous a été signalé.
Si vous trouvez pas la taille de la perruque que vous voulez, veuillez actualiser le site. Si la taille ne s’affiche pas, veuillez nous contacter au 0763087786
Pour accéder aux ventes privées, il faut remplir certaines conditions. Par conséquent, vous devez disposer d’un mot de passe pour y accéder. Si vous ne l’avez pas, contactez le service client beautyshopanna@gmail.com pour l’avoir.
Si après l’ajout de vos commandes dans le panier, les perruques n’y apparaissent pas, veuillez actualiser la page. Si malgré cela, le panier est toujours vide, contactez nous par mail beautyshopanna@gmail.com
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Si vous souhaitez être remboursés (es), veuillez nous envoyer un mail sur beautyshopanna@gmail.com
Vous allez recevoir le remboursement sous 14 jours ouvrés.
Vous obtiendrez votre remboursement sous 10 à 20 jours ouvrés dès le retour de la perruque ou l’annulation de votre commande par mail ou message whatsapp.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer une preuve de l’état de votre perruque par mail beautyshopanna@gmail.com
Ensuite, nous nous mettrons d’accord si vous devez la retourner ou pas.
Vous obtiendrez votre remboursement sous 10 à 20 jours ouvrés dès le retour de la perruque ou l’annulation de votre commande par mail ou message whatsapp.
TECHNIQUE
Pour connaître votre taille de bonnet, commencez par mesurer la circonférence de votre tête. Aidez-vous d’un mètre ruban ou d’une ficelle que vous passerez autour du crâne au niveau de la ligne d’implantation de vos cheveux en haut du front en passant par la bosse à l’arrière du crâne.
Prenez soin d’aplatir vos cheveux si vous en avez. Faites le tour de la tête pour éviter que leurs épaisseurs ne faussent la mesure.
Les mesures obtenues, vous permettront de savoir si vous devez prendre une taille S, M ou L, en vous basant sur nos tailles de bonnet suivantes:
S: tour de tête entre 54cm et 56cm
M: tour de tête entre 56cm et 58cm
L: tour de tête entre 58 et 60cm
La closure couvre une partie de la tête (côté ou milieu). Ce qui apporte des limites sur comment les coiffer pour les adapter facilement avec nos tenues. Un exemple sur cette image
Par contre, la lace frontale recouvre la moitié de la tête. Avec ça, vous pouvez essayer une multitude de coupe car elle est facilement adaptable et manipulable. Non seulement elle prend moins de mèche lors de son utilisation mais elle garde aussi son côté naturel.
L’entretien d’une perruque détermine sa durée, et maintient sa qualité. Pour bien entretenir sa perruque, il faut la laver après l’application de produits (mousse, colle, huile). Si vous la portez quotidiennement, il faut la laver au moins 1 fois/mois avec un shampooing pour cheveux. Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous:
Si vous ne l’utilisez pas, posez-la sur un socle ou un mannequin pour conserver sa forme
Pas besoin de beaucoup de produits, pour pouvoir garder vos cheveux en état et leur assurer une longue durée de vie. Les produits mentionnés sont des recommandations qui fonctionnent parfaitement sur les cheveux BSA.
Pour cheveux lisses :
- Shampoing : Silicon mix gamme Bambù
- Masque : Hair treatment Silicon mix gamme Bambù ou marocan oil
- Sérum à mettre comme protection de chaleur : Paul Mitchell smoothing
Pour cheveux ondulés et bouclés :
- Shampoing : Silicon mix gamme Bambù
- Masque : Hair treatment Silicon mix gamme Bambù ou marocan oil
- Activateur de boucle : “Jolie bouclette” disponible sur le site beaute-insolente.com
La gamme Silicon Mix et le sérum Paul Mitchell smooting sont disponibles sur Amazon
Voici comment vous devez mesurer la taille de votre perruque:
Cliquez sur l’image pour voir plus en détail.